Как избежать блокировки имени WhatsApp

В этой статье описаны рекомендации по избежанию блокировки аккаунта WhatsApp и приведена инструкция, что делать в случае блокировки.

Учитывайте особенности случаев, которые могут последовательно произойти с аккаунтом WhatsApp:

Как избежать блокировки при регистрации аккаунта WhatsApp

Перед подключением имени WhatsApp в личном кабинете убедитесь в следующем:

• В разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в бизнес-портфолио обязательно указаны все данные о компании: юридическое название, страна, адрес, город, почтовый индекс, номер телефона, сайт (домен второго уровня).

• На сайте компании указаны такие же данные, как в разделе Настройки → Информация о бизнес-портфолио в бизнес-портфолио.
• В качестве администраторов бизнес-портфолио добавлено два или более пользователя, которые активно пользуются страницами Facebook*: размещают публикации, добавляют фотографии. Для добавления администратора перейдите в раздел Настройки → Центр безопасности и нажмите Добавить.

• Для всех администраторов бизнес-портфолио включена двухфакторная аутентификация в разделе Настройки → Центр безопасности → Двухфакторная аутентификация в бизнес-портфолио. Подробнее в документации Meta*.

• Администраторы бизнес-портфолио прошли верификацию. Подробнее в документации Meta*.
• На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp. Подробнее в документации Meta*.

Что делать, если бизнес-аккаунт заблокировали или ограничили

1. Узнайте причину блокировки. Она указывается в электронном письме или уточнить в Центре Поддержки Клиентов. Частые причины:
   • Отправка спама — на канал WhatsApp поступило много жалоб от получателей рассылки.
   • Нарушение правил WhatsApp — деятельность компании нарушает правила WhatsApp.
   • Недоступность сайта — сайт, указанный в бизнес-портфолио компании, стал недоступным.
   • Неполная информация — на сайте компании нет необходимой официальной информации о компании.
2. Следуйте инструкциям в зависимости от причины:

Что делать, если причина блокировки — отправка спама

1. Проверьте рассылки, которые вы отправляли за последние 7 дней:
   • Проверьте аудиторию получателей — все получатели должны дать согласие на получение рассылок от вашей компании.
   • Проверьте аудиторию получателей — информация в рассылках должна быть актуальной и полезной для всех получателей.
   • Проверьте текст и вложения шаблона — текст рассылки должен быть персонализирован и не должен содержать негативную информацию — например, взыскание долгов.
   • Проверьте время отправки рассылки — рассылка должна быть отправлена в подходящее рабочее время с учетом ее содержания.
2. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки буквенного имени. Рекомендуемый язык апелляции — английский.
3. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что вы не отправляли спам в рассылках.
4. Отправьте апелляцию в службу поддержки support@smsaero.ru.

Скачать шаблон

Что делать, если причина блокировки — нарушение правил WhatsApp

1. Проверьте, что бизнес вашей компании соответствует правилам WhatsApp.
2. Убедитесь, что на сайте компании указаны все официальные данные: юридическое лицо, адрес, телефон, и они совпадают с данными, указанными в бизнес-портфолио компании.
3. Убедитесь, что за последние 7 дней вы не нарушали правила WhatsApp при отправке рассылок. Подробнее в документации WhatsApp:
   • Условия предоставления услуг WhatsApp Business.
   • Торговая политика WhatsApp.
4. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский.
5. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что вы не нарушали правила WhatsApp при отправке рассылок.
6. Отправьте апелляцию в службу поддержки support@smsaero.ru.

Если апелляция неуспешна, подключите новый канал WhatsApp в личном кабинете, используя другое бизнес-портфолио и другое юридическое лицо. Подробнее, как подключить канал WhatsApp.

Скачать шаблон

Что делать, если причина блокировки — недоступность сайта

1. Убедитесь в следующем:
   • Сайт компании, указанный в бизнес-портфолио, доступен как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами.
   • На сайте компании указаны все официальные данные: юридическое лицо, адрес, телефон, и они совпадают с данными, указанными в бизнес-портфолио компании.
   • На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp.
     Подробнее в документации Meta*.
2. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский.
3. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что сайт компании доступен.
4. Отправьте апелляцию в службу поддержки support@smsaero.ru.

Скачать шаблон

Что делать, если причина блокировки — неполная информация

1. Убедитесь, что на сайте компании указаны все официальные данные: юридическое лицо, адрес, телефон, и они совпадают с данными, указанными в бизнес-портфолио компании.
2. Убедитесь, что на сайте нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp.
   Подробнее в документации Meta*.
3. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский.
4. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что на сайте компании есть вся необходимая официальная информация.
5. Отправьте апелляцию в службу поддержки support@smsaero.ru.

Скачать шаблон