Блог

Закон запрещает делать рассылку людям без их согласия.

ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ
Статья 44.1 ФЗ от 07.07.2003 «О связи» N 126-ФЗ
Статья 18 «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ

Отправка сообщений клиенту без его согласия — это спам, и за это могут оштрафовать до 500 000 рублей по каждой жалобе. Если заспамить гражданина ЕС, то штраф может составить до 20 млн евро или 4% общего оборота предприятия за предыдущий финансовый год.

Согласие должно быть осознанным и добровольным. Нельзя делать его обязательным условием получения услуги, товара, доступа к сайту или приложению. То есть клиент должен иметь возможность получить ваш продукт, но отказаться от рассылки.

Как собирать согласия

Форма на сайте

Собирать согласия можно через форму регистрации, обратного звонка или подписки на рассылку.

В форме должны быть:

1. Телефонный номер, который нужно подтвердить с помощью одноразового пароля или звонка.

2. Ссылки на политику конфиденциальности, оферту или пользовательское соглашение, принимая которые, пользователь разрешает делать себе рассылку.

Клиент должен понимать, на что именно дает согласие, и самостоятельно поставить соответствующую галочку или нажать кнопку.

1. Действие пользователя должно фиксироваться в лог-файле*.

Убедитесь, что лог-файлы на каждого пользователя записываются и хранятся корректно. Вы должны по запросу предоставить такой лог-файл в течение одного дня.

*Лог-файл — файл регистрации — журнал с записями о событиях в хронологическом порядке, некий протокол действий пользователя на вашем сайте.

Пользовательское соглашение

Пункт о согласии на рассылку можно прописать в пользовательском соглашении или публичной оферте. Но пользователь должен иметь возможность отказаться от такой рассылки. И об этом тоже должно быть сказано в тексте соглашения или оферты.

SMS Aero вправе запросить у вас ссылку на страницу сайта, где размещено пользовательское соглашение или иной документ, а также ваши заверения о том, что согласие получено.

Шаблон заверений о получении согласия.

Договор

Пункт о согласии на SMS-рассылку или рассылку в мессенджеры можно добавить в договор. Но его нельзя делать мелким шрифтом и убирать в сноски. Клиент должен обязательно ознакомиться с этим пунктом, и имеет право вычеркнуть его.

Анкета

Бумажную анкету можно предложить заполнить при оформлении карты лояльности или участии в акции. Для этого у вашей организации должна быть политика обработки персональных данных.

Что должно быть в анкете:

1. Реквизиты вашей организации: наименование компании, ОГРН, адрес места нахождения и прочее. Для ИП — фамилия, имя, отчество, место жительства или место пребывания. Лучше всего делать анкету на фирменном бланке.

2. Номер мобильного телефона клиента.

3. Согласие получать сообщения рекламного и информационного характера.

4. Согласие на обработку персональных данных согласно закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

5. Цели обработки данных клиента.

6. Категории и перечень персональных данных клиента.

7. Условия, при которых вы можете передавать данные о клиенте третьим лицам.

8. Срок действия согласия.

9. Способ отзыва согласия.

10. Дата и подпись клиента.

В анкете также могут быть:

1. ФИО клиента полностью.

2. Контактная информация клиента помимо телефона: e-mail или почтовый адрес.

Шаблон анкеты на получение согласий

Как предоставлять согласия

Вы можете выслать материалы подтверждающие согласие клиентов нам по адресу support@smsaero.ru.

Сделайте это сразу и не переживайте о том, что у оператора сотовой связи или ФАС возникнут к вам вопросы.

Мы сохраним конфиденциальность полученных данных. Раскрытие таких данных возможно только по запросу государственных органов и лиц, задействованных в исполнении договора с SMS Aero. Можете не волноваться, мы — зарегистрированный в Роскомнадзоре оператор по обработке персональных данных и соблюдаем закон.

Когда нет своей базы клиентов

Используйте таргетированную СМС-рассылку для рекламы товаров и услуг. Это законно, и вам не нужно собирать согласия.

Вы задаете параметры получателей в личном кабинете SMS Aero: регион, пол, возраст, интересы, доходы, список сайтов, которые посещает человек, и прочее — просто составьте портрет вашего потенциального клиента. Сбором согласий займется оператор сотовой связи.

Если остались вопросы — обратитесь в поддержку.