Блог

Почему день рождения — это классный повод для коммуникации с клиентом

Во-первых. Это самый особенный день в году для большинства людей. Он персональный и посвящен тому самому, единственному — себе. Поэтому личные сообщения покажут покупателю, что компания помнит и заботится именно о нем.

Во-вторых. В этот день человек находится в приподнятом настроении и внимательно отслеживает сообщения, чтобы не пропустить поздравления. Значит ваше сообщение он обязательно прочтет.

В-третьих. В день рождения хочется перестать экономить и разрешить себе спонтанную покупку. Если в рассылке заманчивое предложение, то велика вероятность, что клиент решиться сделать себе подарок.

В SMS Aero есть отдельный функционал для автоматического поздравления. Достаточно загрузить базу контактов с именами и датами рождения и настроить время поздравления: до, после или в день рождения. Поздравляйте клиентов, это повышает лояльность.

Как не нужно поздравлять

• Обезличенно с помощью обобщений вроде «Дорогой клиент» и «Любимый покупатель».
• Отправлять стихотворения с сайта вроде Pozdravok.ru. Это слишком олдскульно и обнуляет личный подход.
• Перебарщивать с пафосом: «Мы не представляем нашу компанию без вас», «Благодаря вам мы существуем».
• Чрезмерно деловито: «Наша компания благодарна вам за оказанное доверие и будет всегда поддерживать взаимовыгодное сотрудничество».
• Шутить про возраст: «Не слушайте часики. Они больше не тикают, у них кукушка сломалась».
• Отправлять рассылку день в день. Вероятнее всего клиента в первую очередь заботит стол, гости и развлечения для них. Дайте время клиенту, чтобы воспользоваться вашим предложением.
• Писать много текста. Пару пожеланий и бонуса в конце будет достаточно.
• Не выражайте свое почтение множеством восклицательных знаков. В тексте это выглядит как крик. Не кричите на клиентов.
• Стоп-слова в пожеланиях: «счастья», «здоровья» и «любви». Это не традиция, это порочный круг.

Как нужно поздравлять

Персонализируйте

Самое приятное обращение — по имени. Поэтому начинайте поздравление с него. Если вы работаете через личный кабинет SMS Aero, то можете загрузить базу контактов с именами, а при создании рассылки подставить тэг «имя». Если работаете через интерфейс программирования приложения (API), то система сделает все за вас.

Дарите пользу и бонусы

Начисляйте баллы, давайте скидки и дарите сертификаты. Помните контекст и вносите актуальные предложения. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью бесплатно или бутылку шампанского при любом заказе.

Поблагодарите

Подчеркивайте роль и вклад клиента в вашу компанию. Если он до сих пор получает ваши сообщения, то, вероятнее всего, лоялен к вам и пользуется вашими предложениями. Поблагодарите за это: за доверие, интерес, выбор в вашу пользу.

Подписывайтесь

Человечность должна быть двухсторонней. Вы обращаетесь персонально к имениннику, и сами не остаетесь в тени. Сделайте рассылку от лица сотрудника или основателя.

Придумывайте пожелания, связанные с вашей нишей

Языковая школа может пожелать научиться мечтать на английском. Медицинские центры — находить время на заботу о себе. Это еще раз обратит внимание на вас и ваши услуги.

Давайте время на то, чтобы воспользоваться предложением

Продумайте время отправки, чтобы клиент смог воспользоваться предложенными бонусами и спланировать покупку. Если предложение будет полезно в день рождения — поздравьте заранее. Пишите от души Не используйте шаблонные фразы вроде «распродажа», «уникальное предложение».

Примеры удачных поздравлений

Екатерина, вы сегодня сияете! В честь вашего дня рождения дарим вам персональный промокод на подарок к каждому заказу на нашем сайте в июле. Подробности по ссылке https://zolotieruchky.ru
Коллектив ювелирного салона «Золотые ручки»

Роман, поздравляем с наступающим днем рождения! Желаем, чтобы пар наших бань укрепил ваш организм, а вы были круглый год бодры и здоровы. Дарим вам 2 часа аренды сауны! Запись по телефону: 31-56-69. Бонус действителен до 24.03.2023
Администратор бани «Ирония судьбы» Алена

С днем рождения, Ксения! Пусть сегодня вы сотни раз услышите «люблю» в свой адрес. Коллектив «Лилия» присоединяется к признаниям и дарит вам второй комплект нижнего белья при покупке от 1500 рублей. Воспользоваться предложением можно до 24.03.2023.
Консультант магазина Ирина

На связи магазин «Домашний». Сергей, мы знаем, что в феврале у вас день рождение. Мы подготовились заранее и начислили вам 1000 бонусов на карту клиента. Чтобы их активировать — покажите сообщение кассиру. Ими можно воспользоваться в течение месяца. Желаем вам уютного праздника в красивом месте.
Управляющая магазином Ольга

Яна, приглашаем отметить ваш предстоящий день рождения в кафе «Место встречи». В честь него в день X мы подарим вам бутылку вина или шампанского, либо авторский лимонад Маракуйя. Забронировать дату можно по телефону 31-56-69.
Бармен Илья