Блог

Читайте также:

Как загрузить базу клиентов в личный кабинет? 

Как работать c черными списками клиентов? 

Как составить cуперэффективное сообщение? 

1. Подумайте перед тем, как купить готовую базу номеров

Базы телефонных номеров довольно легко можно купить у компаний, которые занимаются приемом платежей или предоставляют сервисы SMS-рассылок. Однако у этого способа есть 2 существенных минуса:

• Ваш потенциальный клиент не ждет от вас письма. Оно может быть воспринято как СПАМ и выброшено в корзину. Количество откликов будет низким и лояльности от приведенных клиентов вы не дождетесь.

• Вы неявно нарушите ФЗ “О рекламе”, потому что даже если получатель дал осознанное согласие терминалу - он не давал его вашей компании. Его обращение в ФАС может привести к неприятным последствиям. Например, к штрафу в 500 000 рублей.

Поэтому, используя такой вид рассылки, обязательно предложите клиенту отписаться. Так вы снимите негатив и, может быть, предотвратите крупные неприятности.

2.  Собирайте номера через форму на вашем сайте

На своем сайте вы устанавливаете форму для подписки о поступлении нового товара или подключения новой услуги. Форма должна содержать только имя и телефон клиента - остальное выясните в ходе общения с клиентом. Обязательно включите в форму пункт о согласии на получение рассылки.

Технически это довольно просто. Любой программист повесит вам форму сбора номеров в течение 1 дня.

3. Опросы клиентов на сайте

Проводите на сайте опросы клиентов, включая в них предложение подписаться на рассылку по SMS. Прием особенно хорошо работает на сайтах Интернет-магазинов и служб доставки, если вы поместите опрос сразу после того, как клиент сделает целевое действие: купит товар, закажет пиццу, попросит ему перезвонить и т.д. Сам опрос можно завести на Интернет-сервисах: Surveymonkey или Simpoll. Вашему программисту останется только опубликовать опрос на вашем сайте.  

4. Проведите специальную акцию-розыгрыш

Дайте продавцам-консультантам или менеджерам задание предлагать клиентам заполнить анкету и разыграйте среди участников ценный приз. Клиенты охотно поделятся контактами и согласятся на рассылку, если вы дадите им возможность приобрести что-то ценное.  

5. Привяжите телефон к накопительной карте

Дайте продавцам-консультантам или менеджерам задание предлагать клиентам бонусную карту. Такой подарок потребует заполнения анкеты, в которую вы можете включить пункт о согласии на рассылки. Клиент получил что-то ценное - и охотно отдал вам свой номер.

6. Включите пункт о рассылке в договор

Если ваше взаимодействие с клиентом подразумевает заключение договора, включите пункт о согласии на рассылки в договор. Если вам нечего предложить клиенту взамен - сделайте этот пункт неважным. Если вы предлагаете круглосуточную техническую поддержку по SMS или готовы предупреждать об изменении услуг - ваш клиент будет готов отдать вам свой номер.

7. Участвуйте в программах карт лояльности

Свежий метод пополнения базы данных. Сейчас на рынке распространено довольно много карт, которые позволяют клиенту получать бонусы с покупок в целой сети магазинов, на заправках и т.д: “Кукуруза”, “Carbon”, “Малина”, “Друзья”. В каждом регионе есть свои проекты.

Подключитесь к такой системе и получите возможность предлагать ваши услуги другой аудитории. Плюсы очевидны:

• все клиенты лояльны,

• можно делать выборку по группам клиентов

Есть отличный кейс, когда людям, которые заправлялись на АЗС BP более чем на 500 рублей, предложили купить новый автомобиль на вкусных условиях. Затраты на акцию окупились с первой же машины.

Используйте разные способы собрать базу клиентов - и увеличивайте продажи!