Как оформить шаблон WhatsApp

Зайдите в раздел «Настройки» и выберите в меню слева «Шаблоны». Нажмите «Добавить» и выберите «WhatsApp».

Выберите вид шаблона:

Авторизационный — сообщения с кодом подтверждения действия или регистрации.
Сервисный — сообщения по поводу услуги: статус заказа, время доставки, напоминание о записи на прием и прочие.
Маркетинговый — сообщения рекламного характера содержащие индивидуальное предложение для получателя.

Укажите название вашего шаблона. Эта информация для вас, получатели сообщения ее не увидят.
Выберите имя отправителя WhatsApp. Как оформить имя.
Напишите текст сообщения. Можете использовать в тексте переменную {%wd}, вместо нее будут поставляться значения из вашей базы контактов.
Можете добавить текст, видео или изображение в качестве заголовка.
Можете добавить кнопку: чат, ссылка или звонок.

После оформления шаблон уйдет на проверку, после которой получит статус «одобрен» или «отклонен».

Требования к оформлению шаблона

Общие требования

Текст шаблона не должен превышать 1 000 символов.
В шаблоне обязательно должен быть текст. Заголовок, подпись и кнопки — необязательно.
Ссылка в кнопке должна начинаться с протокола передачи данных (https).
Номер телефона в кнопке должен быть в формате +Х (ХХХ) ХХХ ХХ ХХ.
В тексте не должно быть орфографических и грамматических ошибок.
Из контекста сообщения должно быть понятно, какие файлы и переменные вы будете использовать. Добавьте пример медиафайла, документа и переменной в специальной форме.
Не используйте сервисы для сокращения ссылок типа bit.ly, tinyurl и goo.gl, так как они скрывают целевой адрес ссылки.
Домен в ссылке должен относиться к вашей компании.
Из шаблона должны быть понятно, что получатель сообщений уже является клиентом вашей компании или уже общался с компанией.
Сообщение должно быть персонализированным. Тема сообщения должна интересовать получателя. Например, рекламные рассылки с предложением товаров и услуг исходя из предыдущих покупок клиента.
Сообщение должно быть своевременным. Не пишите об акциях, которые закончились три дня назад.
Клиент должен дать согласие на получение сообщений того типа, которое вы ему будете отправлять: новости, реклама, транзакционные и сервисные оповещения и т.д.

Требования к авторизационным шаблонам

Шаблон должен содержать одноразовый код, обычно 4–8 знаков.

Не должен содержать ссылки, медиафайлы и смайлики. Максимальная длина параметров — 15 символов.

Примеры

Ваш код подтверждения: {%wd}.

Ваш код подтверждения: {%wd}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код.

Ваш код подтверждения: {%wd}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут.

Требования к сервисным шаблонам

Должен содержать информацию о подтверждении, приостановке или изменении транзакции или подписки.

Не должен содержать маркетингового контента. Сообщения содержащие и сервисную и маркетинговую информацию, будут определены как маркетинговые.

Примеры

Ваш заказ № 0021 подтвержден.

Благодарим за резервирование! Ждем вас на следующей неделе.

Благодарим за визит. Рецепт во вложении.

Ваш заказ отменен. Возврат средств будет выполнен в течение 7–10 дней.

Вы прошли регистрацию! Вот ваш посадочный талон.

Напоминание: встреча пройдет во вторник в 13:00.

Ваш пароль изменен.

Требования к маркетинговым шаблонам

Такие шаблоны могут содержать промоакции, информацию о снижении цен, предложения, сообщения с приветствием или прощанием, приглашения, рекомендации товаров и услуг исходя из предыдущих покупок получателя, призывы к действию, вопросы о качестве обслуживания или оценки вашего продукта.

Примеры

При покупке 2 чашек кофе скидка 30%!

Спасибо за заказ! Используйте промокод SAVE15, чтобы получить скидку 15% на следующий заказ.

Приветствуем вас в нашем профиле WhatsApp!

Низкий остаток на счете. Нажмите, чтобы пополнить счет и получить бонус 10% по промокоду EXTRA10.

Были рады видеть вас в нашем магазине!

Вопрос: сколько времени вы тратите на укладку волос?

Мы переехали. Приходите в наш магазин по новому адресу.

Отличные новости! Товар, который вам понравился, снова в продаже.

Всех участников ждем уже сегодня вечером.

Попробуйте наше новое мороженое, вам понравится!

Благодарим вас за заказ. Будем рады, если поделитесь отзывом. Для этого нажмите здесь.

Что-то забыли? Мы сохранили ваши товары. Нажмите, чтобы оформить заказ.

Вы пропустили встречу. Нажмите здесь, чтобы забронировать время повторно.

Какие сообщения нельзя отправлять

Неперсонализированные или нерелевантные маркетинговые предложения.
Неперсонализированные новости.
Массовые рекламные рассылки.
Предлагающие и рекламирующие игры, конкурсы, тесты и не относящиеся к оценке качества вашей работы опросы.
Сообщения, в которых клиенту угрожают судебным преследованием.
Сообщения, в которых клиента обещают добавить в группу WhatsApp вместе с друзьями и близкими, чтобы рассказать им о том, что он не платит по кредиту.
Сообщения, цель которых — сбор конфиденциальных данных. В частности, не предлагайте указать полный номер платежной карты, номер банковского счета, национального удостоверения личности или другой аналогичный идентификационный номер. Запрещено запрашивать у пользователей документы, которые могут содержать такие конфиденциальные данные.

Как ускорить проверку шаблона

Используйте понятные названия шаблонов. Вместо «шаблон_007» используйте название «запись_на_прием_детали».
Проверять шаблон будет человек, он никак не связан с вашим бизнесом. Простые названия и формулировки в тексте сообщения помогут ему понять, как вы планируете использовать шаблон.

Если шаблон отклонили

Вы можете обжаловать решение, для этого обратитесь в поддержку SMS Aero.
Чтобы обжаловать решение, нужно будет предоставить пример конкретного сообщения с данными.
Можете создать другой шаблон, который будет полностью соответствовать требованиям к оформлению шаблонов.