Блог

Массовые СМС-рассылки – это отличный способ рассказать клиентам о скидках, акциях или новых продуктах. Но чтобы ваша рассылка не только приносила результаты, но и не вызывала вопросов у закона, нужно знать несколько важных правил.

1.Согласие – прежде всего

Прежде чем отправить сообщение, обязательно спросите разрешение у клиента. Почему это важно? Потому что закон* говорит: реклама через СМС возможна только с согласия человека.

Как получить это согласие? Легко:

- При регистрации на сайте предложите клиенту поставить галочку.

- Если собираете анкеты оффлайн, добавьте строку с согласием на рассылку.

Клиент сказал «да» – всё, можно отправлять сообщения. Форма согласия законом «О рекламе» не регламентируется жестко, но оно должно быть выражено явно.

* Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ, распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

2. Всегда давайте выход

Даже если ваше предложение – просто огонь, у человека должно быть право отказаться от СМС. Например, прописать порядок отписки от рассылки в политике обработки персональных данных или в самой форме, где человек соглашался на рассылку.

Не забывайте убирать из базы абонентов, которые отказались от рассылки. Большая вероятность, что такой абонент пожалуется на рассылку и тогда 100% будет штраф:

• Для юридических лиц — от 300 тыс. до миллиона рублей
• Для должностных лиц — от 20 до 100 тыс. рублей
• Для гражданских лиц — от 10 до 20 тыс. рублей

3. Берегите данные клиентов

Телефонные номера – это персональные данные. А значит, их сбор и хранение должны быть безопасными. Закон о защите данных* обязывает заботиться о конфиденциальности.

Вот несколько правил:

- Собирайте данные только с разрешения клиента.

- Храните их в надёжном месте, защищённом от взлома.

- Не передавайте их третьим лицам без разрешения.

Простыми словами: относитесь к данным клиентов так, как вы бы хотели, чтобы относились к вашим данным.

*При сборе и обработке номеров телефонов и других персональных данных необходимо соблюдать требования Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ. Это включает в себя получение согласия на обработку данных, обеспечение их безопасности и предоставление возможности отозвать согласие в любое время.

4.  Сообщения по делу

Текст СМС тоже имеет свои правила. Нельзя вводить в заблуждение или обещать то, чего нет. Например, если скидка только на один товар, так и напишите.

И да, некоторые вещи вообще нельзя рекламировать*, например, алкоголь, табак или финансовые пирамиды. Лучше проверить заранее, чтобы потом не пришлось платить штрафы.

* Содержание СМС-рассылок должно соответствовать нормам закона «О рекламе». Запрещено распространять рекламу товаров и услуг, запрещенных к рекламированию, а также использовать недостоверную или вводящую в заблуждение информацию. Кроме того, необходимо учитывать возрастные ограничения и не направлять рекламу несовершеннолетним, если рекламируемый товар или услуга не предназначены для этой аудитории.

5. Когда и сколько?

Закон не только про что отправлять, но и про когда. Никто не захочет получать СМС посреди ночи. Оптимально отправлять сообщения с 9:00 до 21:00 – это не только удобно, но и по закону.

6. Чем грозит нарушение?

Если делать рассылки без согласия или нарушать другие правила, можно попасть на штрафы. Причём суммы для бизнеса начинаются от 100 тысяч рублей и могут дойти до полумиллиона.

Но штрафы – это ещё полбеды. Гораздо хуже, если клиенты потеряют к вам доверие.  

Итого: как сделать всё правильно?

Запускать СМС-рассылки – это несложно, если соблюдать несколько простых правил:

- Всегда спрашивайте разрешение.

- Давайте возможность отписаться.

- Храните данные безопасно.

- Пишите честные и понятные сообщения.

Сервис SMS Aero поможет сделать всё правильно и удобно. С нами вы можете быть уверены в соответствии ваших рассылок действующему законодательству, благодаря встроенным инструментам для управления согласиями и отписками, а также надежной защите данных клиентов. Всё просто, прозрачно и без лишней бюрократии. Попробуйте – и убедитесь сами!