Блог

Привлечь клиента – задача непростая. Но ещё сложнее удержать его и сделать постоянным. А знаете, что помогает в этом лучше всего? Внимание и забота. Причём в удобной для клиента форме – коротких, ненавязчивых, но полезных сообщениях. Именно СМС-рассылка может стать тем инструментом, который поможет поддерживать связь и мотивировать людей возвращаться к вам снова.

Почему именно СМС-рассылка?

СМС – это:

• Быстро. 90% сообщений открываются в первые минуты.
• Лично. Сообщение приходит прямо на телефон, минуя спам-фильтры.
• Коротко и по делу. СМС не требует от клиента никаких действий: не нужно открывать приложение, заходить в почту или вводить пароль. Все уже перед глазами. 

Главное – правильно использовать этот канал. Давайте разберёмся, какие стратегии работают лучше всего.

6 способов использовать СМС для удержания клиентов

1. Персональные предложения и бонусы

Люди любят, когда их ценят. Покажите клиенту, что он важен, предложив ему персональную скидку или бонус.

Пример: «Алексей, спасибо, что выбираете нас! Для вас – скидка 20% на следующую покупку. Промокод: SAVE20»

Такие сообщения работают сразу в двух направлениях: клиенту приятно, а вам – повторная покупка.

Совет: Используйте данные из системы управления взаимоотношения с клиентами (CRM) о прошлых покупках клиента или услугах, чтобы предлагать то, что действительно интересно.

Пример: «Анна, вы давно не были у нас! Дарим скидку 15% на ваш любимый пилинг. Запишитесь до пятницы и получите подарок».

2. Напоминания о брошенной корзине

Иногда клиент добавляет товар в корзину, но отвлекается и забывает оформить заказ. Напомните ему об этом!

Пример: «Ирина, ваш заказ так и ждёт вас в корзине! Завершите покупку сейчас и получите скидку 10%»

Можно добавить ограничение по времени – это создаст эффект срочности и подтолкнёт к действию.

3. Поздравления и забота

День рождения, годовщина первой покупки, Новый год – такие моменты идеальны для того, чтобы напомнить о себе.

Пример: «С Днём рождения, Антон!  Мы подготовили для вас подарок – скидку 15% на любимые товары. Акция действует 3 дня!»

Такие сообщения вызывают положительные эмоции и создают тёплые отношения с брендом.

4. Напоминания о записи

Если ваш бизнес связан с регулярными услугами (медицина, косметология), СМС поможет напомнить клиентам о визите.

Пример:  «Добрый день, Мария! Напоминаем, что завтра в 15:00 у вас запись к косметологу. Если нужно перенести, позвоните нам: +7 (XXX) XXX-XX-XX.»

Клиенту удобно, а вам – меньше пропущенных записей. 

5. Приглашения на плановое обслуживание

Знаком заботы о клиенте будет и напоминание о плановом обслуживании в автосервисе или медицине, например, о том, что подошло время сделать плановое ТО или записаться на визит к врачу.

Пример: «Юрий, пришло время сделать плановое ТО! Запишитесь на удобное время по  тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX.»

6. Программы лояльности

СМС – отличный способ напомнить клиенту о бонусах, которые он может использовать. Это мотивирует вернуться и совершить повторную покупку.

Пример: «У вас накопилось 1500 бонусов. Используйте их до конца месяца и получите скидку на следующий заказ!»

7. Опросы и сбор обратной связи

После оказания услуги или покупки отправьте СМС с просьбой оставить отзыв. Это не только покажет вашу заинтересованность в мнении клиента, но и поможет улучшить сервис.

Пример: «Спасибо, что выбрали нас! Поделитесь впечатлениями о визите: link.ru. Ваш отзыв поможет нам стать лучше».

СМС-рассылка – не просто способ напомнить о себе, а мощный инструмент, который помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Используйте её правильно, и ваши клиенты не только вернутся, но и будут рекомендовать вас друзьям!