Блог

Запустили рассылку, отправили сообщения и… что дальше? Просто надеяться, что клиенты начнут массово делать заказы – не вариант. А если не начнут? Или начнут, но совсем не так массово, как хотелось бы? Нужно понимать, что реально работает, а что нет. И вот тут в игру вступают метрики.

Разберёмся, какие показатели действительно важны, как их считать и что делать, если цифры не радуют.

1. Количество пользователей перешедших по ссылкам (CTR (Click-Through Rate)) – клиенты читают, но реагируют ли?

Количество пользователей перешедших по ссылкам (CTR (Click-Through Rate)) – показатель кликабельности.

Что измеряет: процент получателей, которые кликнули на ссылку в СМС.

Почему важно: показывает, насколько текст заинтересовал клиента.

Как считать:
(Количество кликов ÷ Доставленные сообщения) × 100%

Хороший показатель: от 10 до 30%.

Например, вы отправили 10 000 сообщений, из них 9 000 дошли до получателей, и 450 человек перешли по ссылке.

(450 ÷ 9000) × 100% = 5% 

Как улучшить количество пользователей перешедших по ссылкам (CTR (Click-Through Rate))?

- Добавьте четкий призыв к действию: «Жми на ссылку и получи подарок!» работает лучше, чем просто «Скидка 10%».
- Используйте короткие ссылки, это удобнее для клиента.
- Сегментируйте рассылку: отправляйте предложения только тем, кому они действительно интересны.

2. Коэффициент конверсии (CR) – привело ли СМС к покупке?

CR ( Conversion Rate ) – коэффициент конверсии.

Что измеряет: процент людей, которые не просто кликнули, а совершили целевое действие (покупку, заявку, звонок).

Почему важно: клики – это хорошо, но цель бизнеса не в том, чтобы люди просто читали СМС.

Как считать:

(Количество целевых действий ÷ Количество кликов) × 100%

Допустим, по вашей ссылке перешли 450 человек, но заказ оформили только 30.

(30 ÷ 450) × 100% = 6,7% 

Хороший показатель: сильно зависит от ниши, но обычно 5–15% считается отличным результатом.

 Совет:

Если кликов много, а покупок нет – возможно, что-то не так на лендинге или в отделе менеджеров. Проверьте, удобно ли оформить заказ, понятны ли условия акции.

Как повысить конверсию?

- Сообщение должно вести на удобную, понятную страницу с предложением именно того товара или услуги, которые участвуют в акции.

- Ограниченные по времени акции работают лучше: «Только сегодня!» мотивирует больше, чем «Скидка 10%».

- Сделать оформление заказа максимально простым. 

3.Рентабельность инвестиций (ROI (Return on Investment)) – стоило ли оно того?

ROI (Return on Investment) – рентабельность инвестиций, самый критический показатель.

Что измеряет: окупаемость вложений в СМС-кампанию.

Почему важно: можно отправить сотни тысяч СМС, но если они не приносят денег, бизнес от этого не выигрывает.

Как считать:

((Прибыль – Затраты) ÷ Затраты) × 100%

Простой пример:

• Потратили 10 000 ₽ на рассылку.

• Заработали 50 000 ₽.

• ((50 000 – 10 000) ÷ 10 000) × 100% = 400%

Это значит, что каждые вложенные 100 рублей принесли 400 рублей прибыли. Отличный результат!

Как повысить рентабельность инвестиций?

- Тестируйте разные форматы сообщений, чтобы получить наилучший результат.

- Анализируйте, какие клиенты приносят больше денег, и делайте ставку на этот сегмент.  - Оптимизируйте бюджет: не рассылайте СМС всем подряд, а

работайте точечно.

На платформе SMS Aero можно сегментировать аудиторию и тестировать разные подходы, чтобы повысить окупаемость рассылок.

Дополнительные метрики, которые стоит учитывать

- Доставляемость (Delivery Rate, DR) – процент успешно доставленных сообщений от общего числа отправленных. Если он ниже 90%, возможно, база контактов

устарела или в ней много ошибок.

- Отписки (процент отказов от подписки).  Если он больше 1%, нужно пересмотреть частоту и содержание рассылки.

Вывод: цифры – ваш лучший помощник

Без анализа метрик маркетинг превращается в гадание на кофейной гуще. Отслеживайте количество пользователей перешедших по ссылкам, коэффициент конверсии, рентабельность инвестиций и другие показатели, тестируйте разные подходы – и тогда ваши сообщения будут не просто доходить, но и приносить реальные деньги.

Используйте инструменты, которые предлагает сервис SMS Aero для определения эффективности, – и пусть ваша рассылка работает на максимум!