Блог

Маркетинг – это не только о креативных слоганах и ярких баннерах. Это ещё и про скорость, точность и удобство. Сейчас уже никто не отправляет SMS вручную, копируя номера из таблицы. Всё можно автоматизировать!

Подключив SMS-рассылку к CRM, вы получаете мощный инструмент, который работает без вашего участия: отправляет напоминания, сообщает о скидках, подогревает клиентов и увеличивает продажи. Давайте разберёмся, как это устроено и почему бизнесу без такой интеграции уже не обойтись.

Почему интеграция СМС и система управления взаимоотношения с клиентами (CRM) — это обязательный элемент?

Система управления взаимоотношения с клиентами (CRM)  – это ваш цифровой органайзер, в котором собраны клиенты, их заказы, история общения и предпочтения. Но что толку от этой информации, если с ней не работать?

Интеграция помогает:

­­- Мгновенно реагировать на действия клиента – например, если покупатель оформил заказ, он сразу получает подтверждение.

­- Экономить время менеджеров –  СМС отправляются автоматически, не нужно вручную набирать номера.

- Сегментировать аудиторию – рассылки становятся точными и персонализированными.

- Повышать лояльность –  клиенты ценят, когда им вовремя напоминают о скидке или сроке подписки.

Другими словами, система управления взаимоотношения с клиентами (CRM) + СМС = маркетинг на автопилоте.

Какие СМС-кампании можно автоматизировать?

Автоматизация –  это не просто массовая рассылка, а умная система взаимодействия с клиентами. Вот несколько примеров, как можно её использовать:

- Подтверждение заказов и оплаты

Клиент оформил покупку –  получает СМС с деталями. Оплатил –  приходит чек. Всё происходит мгновенно, без участия менеджера.

- Напоминания о записи, доставке или бронировании

Работает идеально для салонов красоты, клиник, автосервисов. Уведомления уменьшают число «забывших» клиентов.

- Брошенные корзины

Клиент добавил товар, но не купил? Отправьте ему напоминание: «Вы оставили товар в корзине. Забрать со скидкой 5%?»

- Программы лояльности

СМС могут уведомлять клиентов о накопленных бонусах, статусе в программе или персональных предложениях.

- Поздравления и акции

Дни рождения, праздники, годовщины покупок –  идеальный повод напомнить о себе и сделать персональное предложение.

- Сбор обратной связи

Отправьте СМС после покупки: «Как вам сервис? Ответьте 1 – отлично, 2 – нормально, 3 – нужно улучшить». Это поможет улучшить клиентский опыт.

Как настроить интеграцию СМС-рассылки с системой управления взаимоотношения с клиентами (CRM)?

 Шаг 1. Зарегистрироваться в сервисе SMS Aero

SMS Aero поддерживает интеграции с популярными системами управления взаимоотношения с клиентами (CRM) и системjq управления контентом (CMS). Есть 14 готовых модулей, в том числе:

• Bitrix24

• 1C Обычные формы

• 1C Управляемые формы

• S2-CRM и другие.

! Важно: если вашей системы управления контентом (CMS) нет в списке, можно подключиться через интерфейс программирования приложения (API).

Шаг 2. Подключаем СМС-шлюз

Получаем и копируем ключ в личном кабинете SMS Aero.

Устанавливаем готовый модуль или пишем свой код по документации. Если следовать инструкции, подключение сервиса рассылок не займет много времени. А если что-то не получается – наша техподдержка охотно поможет вам!

После подключения ваша система сможет отправлять СМС напрямую.

Шаг 3. Настраиваем триггеры и сценарии

Определяем, какие события должны запускать отправку сообщений:

- Покупка или заказ – подтверждение.

- Изменение статуса заказа – уведомление.

- Дата рождения – поздравление.

- Долгое отсутствие клиента – напоминание о вас.

А еще через сервис SMS Aero вы можете настроить, например, получение кодов авторизации, сообщения о старте вебинара или рассылку промокодов из таблиц Excel.

Шаг 4. Запускаем тест

Перед массовым запуском отправьте тестовые сообщения, чтобы убедиться, что всё работает корректно.

Автоматизированные СМС-кампании – это не только удобно, но и ведёт к росту продаж. Клиенты получают нужную информацию вовремя, а бизнес работает эффективнее.

Хотите попробовать? Подключите SMS Aero к вашей системе управления взаимоотношения с клиентами (CRM) и настройте маркетинг на автопилоте.