Оформление шаблонов для отправки Сервисных и Авторизационных сообщений

Для отправки авторизационных и сервисных SMS наличие шаблона — обязательное условие. 

Операторы проверяют и оформляют шаблоны до 14 дней, чтобы у них не было повода отказать, соблюдайте правила: 

• Чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов будет при проверке

• Не дублируйте шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется с разными именами отправителя

• Строго соблюдайте требования использования переменных в шаблоне

• Не путайте авторизационные и сервисные SMS

• В шаблонах вида «Код подтверждения: %d», «Пароль: %w» обязательно указывайте ресурс, для которого предназначены коды и пароли — адрес сайта, название приложения или сервиса

• Корректность составления шаблона целиком и полностью в зоне вашей ответственности

Использование переменных в шаблоне 

Переменная —это элемент автоподстановки, который будет отображаться в сообщении как набор конкретных символов. Список переменных:

Между несколькими переменными обязательно должен быть пробел.

Переменные %w, %wd и %d могут содержать следующие спецсимволы и знаки препинания: 

Пример

Текст SMS:

Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.

Текст шаблона:

Заказ: %wd на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.

Авторизационные SMS

К авторизационным относятся сообщения, связанные с прохождением процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий. Такие SMS содержат проверочные коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д. 

Исключение составляют промо-коды, купоны и другие коды, прямо или косвенно связанные с рекламой товаров и услуг.

⚠В шаблоне авторизационного SMS обязательно должен быть указан ресурс, для которого предназначен код — то есть адрес сайта, название приложения или сервиса. И назначение кода — регистрация, смена пароля, списание средств, вход в личный кабинет и прочее. 

Оператор не признает авторизационным шаблон:

• Не содержащий в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в какой-то системе

• Авторизационного типа, но дополненный информаций рекламного характера, даже об услуге клиента

• Авторизационного типа, но дополненный сведениями, относящимися к информационному типу

• Содержащий побуждение к совершению покупки или заказу услуги

• Содержащий информацию, нацеленную на повышение лояльности: поздравительные рассылки, предложение оценить работу сотрудников и т. п.

• Содержащий информацию от компаний, не оказывающих услуг для получателя

⚠  Для отправки авторизационных SMS необходима платная подпись(имя) отправителя.

Сервисные SMS

К сервисным относятся сообщения, связанные с оказанием сервиса или услуги и информирующие пользователя о событиях и операциях в рамках сервиса или услуги. 

То есть:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге

• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг: изменение условий предоставления сервиса, повышение абонентской платы

• Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;

• Сообщения оператора фискальных данных (чеки)

• Подтверждение заказа или покупки

• Статус доставки, возврата или обмена товара

• Напоминания о запланированном событии: запись на прием, начало вебинара и прочее 

• Информация о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным

• Информация о технических работах, предупреждения о приостановке и возобновлении работы сервиса

• Уведомления о входе, выходе, попытках входа в систему

• Информация о задолженности и реквизиты договора, на основании которого возник долг

• Информация об условиях и графике погашения долга

и т.д.

Оператор не признает сервисным шаблон:

• Который не содержит в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов

• Сервисного типа, но дополненный информацией рекламного характера, даже об услуге получателя

• Побуждающий к совершению покупки или заказу услуги

• Содержащий информацию, нацеленную на повышение лояльности: поздравительные рассылки, предложение оценить работу сотрудников и т. п.

• Содержащий информацию от компаний, не оказывающих услуг для получателя

⚠  С 1 марта 2021 Теле2 (Россия) не оформляет шаблоны для сервисных SMS и делит все сообщения только на авторизационные и обычные (рекламные, информационные). 

⚠  Для отправки сервисных SMS необходима платная подпись(имя) отправителя.

• шаблоны
• сервисные
• сообщения